當(dāng)前水務(wù)行業(yè)正處于規(guī)?；瘮U張與精細化管理的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，頭部企業(yè)普遍面臨項目投資大、周期長、跨主體協(xié)同難的管理痛點，同時集團化發(fā)展帶來的多層級管控、標準不統(tǒng)一等問題也日益凸顯，傳統(tǒng)管理模式已難以適配高質(zhì)量發(fā)展需求。

在此背景下，“2025（第十屆）供水高峰論壇”上，中國水務(wù)投資集團有限公司運營部副總經(jīng)理李默凡系統(tǒng)闡述了構(gòu)建水務(wù)集團大運營管理體系的背景、核心框架與落地實踐。他指出，面對項目管理的復(fù)雜性與集團化管控的挑戰(zhàn)，中國水務(wù)投資集團有限公司（以下簡稱“中國水務(wù)”）旨在通過一套系統(tǒng)性的方法論，實現(xiàn)全集團步調(diào)一致、整體提升的高質(zhì)量發(fā)展。

李默凡

01. 背景與動因：為何構(gòu)建“大運營”管理體系

李默凡指出，構(gòu)建大運營管理體系主要源于項目公司與集團總部兩個層面的管理挑戰(zhàn)。

從項目公司角度看，水務(wù)項目普遍具有投資金額大（動輒數(shù)億至數(shù)十億元）、周期長（投資半年至一年、建設(shè)一至兩年、運營可達數(shù)十年）、接口方多（需對接政府、設(shè)計、施工、供應(yīng)商、用戶等多方主體）以及獨一性強（水質(zhì)、場地、規(guī)模等因素各異導(dǎo)致管理難以簡單復(fù)制）等特點，項目管理復(fù)雜度和投入要求極高。

從集團總部角度看，隨著企業(yè)規(guī)模擴張，管控難度同步增大。具體表現(xiàn)為：管理企業(yè)數(shù)量突破200家，管控層級延伸至第五級，導(dǎo)致條線化管理穿透力減弱，管理動作易變形；業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)涵蓋投資、建設(shè)、運營，且往復(fù)出現(xiàn)；各企業(yè)管理思路和水平千差萬別，發(fā)展參差不齊，形成“千人千樣”的局面，集團化統(tǒng)一管控面臨巨大挑戰(zhàn)。

面對這些系統(tǒng)性管理難題，中國水務(wù)深刻認識到，必須從體系層面進行根本性變革。正因如此，中國水務(wù)決定構(gòu)建以全周期標準化為核心的大運營管理體系。其核心思路是：萃取頭部企業(yè)和第一梯隊的優(yōu)秀管理經(jīng)驗與成果，形成標準化范本，在全集團推廣運用，帶動后續(xù)梯隊步調(diào)一致、整體提升，從而實現(xiàn)從“分散個性化管理”向“體系化、標準化精益運營”的轉(zhuǎn)變。

02. 體系藍圖與核心內(nèi)容：四位一體的“大運營”架構(gòu)

在明確構(gòu)建動因的基礎(chǔ)上，李默凡介紹中國水務(wù)創(chuàng)新性地提出了"四位一體"的大運營管理體系架構(gòu)。 李默凡介紹，該體系是一個"始于戰(zhàn)略，基于業(yè)務(wù)、合于財務(wù)、終于考核"的邏輯閉環(huán)，包含經(jīng)營層、業(yè)務(wù)層、協(xié)同層和支撐層四個有機組成部分。

經(jīng)營層作為體系頂層，聚焦戰(zhàn)略引領(lǐng)與績效閉環(huán)。該層將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為年度經(jīng)營目標，通過全面預(yù)算管理（結(jié)合業(yè)務(wù)預(yù)算與財務(wù)預(yù)算）進行過程管控，并設(shè)立經(jīng)營監(jiān)管體系進行跟蹤。此體系包含主數(shù)據(jù)與經(jīng)營指標體系（已梳理超1000個指標，統(tǒng)一名稱、定義和計算公式）和經(jīng)營分析會議機制。經(jīng)營分析強調(diào)深度歸因，例如，通過分析發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款增長或毛利率波動等問題，并溯源至水資源費改稅等具體原因，從而制定"一企一策"的解決方案，確保經(jīng)營目標達成。

在明確的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，業(yè)務(wù)層的標準化建設(shè)成為體系落地的關(guān)鍵支撐。 業(yè)務(wù)層則致力于實現(xiàn)全周期業(yè)務(wù)標準化。此層聚焦投資、建設(shè)、運營各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的標準化建設(shè)。

投資標準化方面，建立統(tǒng)一的投資測算模型，輸入項目基本信息、參數(shù)假設(shè)，即可自動生成財務(wù)報表和核心經(jīng)營指標，減少人為干預(yù)，提升決策科學(xué)性。建設(shè)標準化方面，推行產(chǎn)品標準化，涵蓋頂層設(shè)計、工藝設(shè)計、施工、驗收等環(huán)節(jié)的標準制定，并建立了關(guān)鍵單體的建設(shè)工期標準，為項目管理提供依據(jù)。

運營標準化方面，創(chuàng)新性地實施星級評價體系（一星至五星），針對不同規(guī)模和發(fā)展階段的項目（如鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、城市級、省會標志性項目）設(shè)定差異化標準。不僅設(shè)定結(jié)果指標（如出廠水濁度<0.1NTU，產(chǎn)銷差<12%），更提供《標準化創(chuàng)建指引》，從組織架構(gòu)、職責(zé)、流程、舉措到產(chǎn)出成果，為項目公司提供"怎么做"的方法論。

如果說業(yè)務(wù)層解決了各條線內(nèi)部的標準化問題，那么協(xié)同層則致力于打通條線之間的壁壘。 協(xié)同層旨在打通橫向與縱向的業(yè)務(wù)流程。為解決跨部門、跨層級的協(xié)同難題，該體系梳理了全業(yè)務(wù)周期中需要協(xié)同的關(guān)鍵節(jié)點，并轉(zhuǎn)化為"全周期計劃節(jié)點"。

每個節(jié)點配套會議卡片，明確會議目的、牽頭人、參與方、準備材料、決策事項及輸出成果。

例如，從投資到運營共梳理出十余個關(guān)鍵會議，如"項目接收啟動會"，并詳細規(guī)定了資產(chǎn)接收（合規(guī)性資料、生產(chǎn)板塊、營銷板塊、工程情況四大類盤點）等會前準備工作的具體內(nèi)容，確保流程規(guī)范、權(quán)責(zé)清晰。

03. 落地保障與支撐：機制、組織與數(shù)字化

任何優(yōu)秀的管理體系都需要堅實的支撐保障才能有效運轉(zhuǎn)。 為確保大運營體系的有效運轉(zhuǎn)和持續(xù)優(yōu)化，中國水務(wù)構(gòu)建了堅實的支撐保障體系。這一支撐層為前述三個層級提供了必要的機制、組織和數(shù)字化賦能。

組織與權(quán)責(zé)保障方面，明確了"總部管總、區(qū)域主戰(zhàn)、項目公司主建"的三級定位。總部是"賦能型、專業(yè)型、創(chuàng)新型"的戰(zhàn)略指揮中心；區(qū)域總部是作戰(zhàn)指揮部，負責(zé)承接落地；項目公司是一線作戰(zhàn)單元。集團編制了組織權(quán)責(zé)手冊，以"窮舉法"明確各類事項（如資產(chǎn)報廢、采購）的發(fā)起、審核、審批、備案權(quán)限，清晰界定管控邊界。同時，正在推動全集團各級次公司的組織架構(gòu)標準化工作。

清晰的組織權(quán)責(zé)需要配套的績效機制才能激發(fā)組織活力。 績效與激勵體系建立了融合KPI、PPI、BPI的考核機制，并將考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、崗位變動、人才培養(yǎng)等直接掛鉤，形成激勵閉環(huán)，確保管理體系的正向運轉(zhuǎn)。

編輯：趙凡